La formation Customer Success qui accompagne ton équipe toute l'année
La formation Customer Success qui accompagne ton équipe toute l'année
Success Squad, c'est 12 mois de formation continue pour ton équipe CS.
Tes CSM repartent de chaque module avec un livrable qu'ils utilisent dès le lendemain.
Success Squad, c'est 12 mois de formation continue pour ton équipe CS.
Tes CSM repartent de chaque module avec un livrable qu'ils utilisent dès le lendemain.
Formation professionnelle • Certifiée Qualiopi • Prise en charge OPCO
À partir de 4 500€ l'année pour ton équipe ou 3x 1 500€
12 mois • 5 ou 10 modules • 15 à 30h par CSM · ✓ Bilan d'équipe inclus ✓ CS Nation incluse
Formation professionnelle • Certifiée Qualiopi • Prise en charge OPCO
À partir de 4 500€ l'année pour ton équipe ou 3x 1 500€
12 mois • 5 ou 10 modules • 15 à 30h par CSM · ✓ Bilan d'équipe inclus ✓ CS Nation incluse
Success Squad est fait pour toi si :
Success Squad est fait pour toi si :
Ton équipe CS est en mode pompier, tes recrues se forment sur le tas et ton comex ne voit pas ce que le CS rapporte.
CSM solo ou Head of, équipe de 1 à 10 CSM
Éditeur SaaS B2B en croissance
Ton CS doit monter en compétences
La méthode a déjà fait ses preuves avec CS Performer
La méthode a déjà fait ses preuves avec CS Performer
9,8/10
9,8/10
satisfaction moyenne
satisfaction moyenne
100%
100%
de recommandation
de recommandation
2 à 6h
2 à 6h
gagnées par semaine dès
le 2e mois
gagnées par
semaine par CSM
Résultats mesurés sur CS Performer, mon programme individuel, construit avec la même méthode.
Résultats mesurés sur CS Performer, mon programme individuel, construit avec la même méthode.
Résultats mesurés sur CS Performer, mon programme individuel, construit avec la même méthode.
"Avoir rejoint CS Performer et sa communauté m'a littéralement fait sortir de ma coquille ! J'ai toujours été passionnée par le CS depuis ma reconversion il y a quelques années, mais j'avais besoin de mette à jour mes compétences pratiques, de sortir de ma zone de confort de me positionner en tant que vrai business partner. J'ai maintenant une vision claire de mes objectifs de carrière et je m'en sers désormais au quotidien."
Anagracia
Lead CSM
"Cette formation m'a beaucoup appris sur le success. J'ai pu aller plus en profondeur sur les aspects plus techniques du métier dont je ne mesurais pas l'importance en début de formation. Je recommande vivement ! "
Amie Fofana
Agence "L'Amie du client"
"CS Performer a été un véritable tournant dans ma carrière. J'avais les bases du métier, mais je manquais de structure, de confiance et d'un cadre pour aller plus loin. Allison ne se contente pas de transmettre des connaissances, elle accompagne, elle challenge et elle donne sans compter. Aujourd'hui, j'aborde mon rôle avec une posture stratégique et je suis reconnue comme une experte CSM dans ma société. C'est exactement la formation qu'il me fallait."
Chifa M.
Lead CS
"Avoir rejoint CS Performer et sa communauté m'a littéralement fait sortir de ma coquille ! J'ai toujours été passionnée par le CS depuis ma reconversion il y a quelques années, mais j'avais besoin de mette à jour mes compétences pratiques, de sortir de ma zone de confort de me positionner en tant que vrai business partner. J'ai maintenant une vision claire de mes objectifs de carrière et je m'en sers désormais au quotidien."
Anagracia
Lead CSM
"Cette formation m'a beaucoup appris sur le success. J'ai pu aller plus en profondeur sur les aspects plus techniques du métier dont je ne mesurais pas l'importance en début de formation. Je recommande vivement ! "
Amie Fofana
Agence "L'Amie du client"
"CS Performer a été un véritable tournant dans ma carrière. J'avais les bases du métier, mais je manquais de structure, de confiance et d'un cadre pour aller plus loin. Allison ne se contente pas de transmettre des connaissances, elle accompagne, elle challenge et elle donne sans compter. Aujourd'hui, j'aborde mon rôle avec une posture stratégique et je suis reconnue comme une experte CSM dans ma société. C'est exactement la formation qu'il me fallait."
Chifa M.
Lead CS
"Avoir rejoint CS Performer et sa communauté m'a littéralement fait sortir de ma coquille ! J'ai toujours été passionnée par le CS depuis ma reconversion il y a quelques années, mais j'avais besoin de mette à jour mes compétences pratiques, de sortir de ma zone de confort de me positionner en tant que vrai business partner. J'ai maintenant une vision claire de mes objectifs de carrière et je m'en sers désormais au quotidien."
Anagracia
Lead CSM
"Cette formation m'a beaucoup appris sur le success. J'ai pu aller plus en profondeur sur les aspects plus techniques du métier dont je ne mesurais pas l'importance en début de formation. Je recommande vivement ! "
Amie Fofana
Agence "L'Amie du client"
"CS Performer a été un véritable tournant dans ma carrière. J'avais les bases du métier, mais je manquais de structure, de confiance et d'un cadre pour aller plus loin. Allison ne se contente pas de transmettre des connaissances, elle accompagne, elle challenge et elle donne sans compter. Aujourd'hui, j'aborde mon rôle avec une posture stratégique et je suis reconnue comme une experte CSM dans ma société. C'est exactement la formation qu'il me fallait."
Chifa M.
Lead CS
Calcule ton ROI
Ton équipe a 3 CSM. MRR moyen : 1 500€/client.
Réduire le churn de 10% cette année représente entre 50 000€ et 100 000€ récupérés.
Success Squad Essentiel coûte 4 500€ pour toute l'équipe, sur toute l'année.
Financement OPCO possible (formation certifiée Qualiopi). Le reste à charge pour l'entreprise peut être très réduit.
Le calcul est simple.
Comment se déroule la formation Customer Success de ton équipe
Comment se déroule la formation Customer Success de ton équipe
15 à 30h de formation par CSM, à son rythme, sur ses vrais dossiers
15 à 30h de formation par CSM, à son rythme, sur ses vrais dossiers
Bilan de départ (mois 1)
Chaque CSM remplit un questionnaire de positionnement.
On fait ensuite le point 45 min tous les deux, et on fixe les priorités et l'ordre des modules.
Chaque CSM remplit un questionnaire de positionnement.
On fait ensuite le point 45 min tous les deux, et on fixe les priorités et l'ordre des modules.
Les modules, au rythme de ton équipe
Chaque module dure 3h : cours en vidéo suivi d'application sur un vrai dossier de ton équipe.
Tes CSM en ressortent avec un livrable : une grille, un script, un plan d'action, un tableau de bord, etc.
Chaque module dure 3h : cours en vidéo suivi d'application sur un vrai dossier de ton équipe.
Tes CSM en ressortent avec un livrable : une grille, un script, un plan d'action, un tableau de bord, etc.
Les CS Live du vendredi
Tes CSM viennent en direct avec moi et la communauté CS Nation pour travailler les questions du moment.
Ils me remontent leurs challenges du moment et on règle ça en live.
Tes CSM viennent en direct avec moi et la communauté CS Nation pour travailler les questions du moment.
Ils me remontent leurs challenges du moment et on règle ça en live.
Tes coachings individuels
Des séances d'1h avec toi, manager ou CSM solo, si tu seul sur le poste, pour piloter la montée en compétences de l'équipe et débloquer les situations difficiles.
Des séances d'1h avec toi, manager ou CSM solo, si tu seul sur le poste, pour piloter la montée en compétences de l'équipe et débloquer les situations difficiles.
Bilan de fin d'année : On regardera ensemble, ce qui a changé dans l'équipe et les priorités pour l'année suivante.
Essentiel = les 5 modules fondamentaux.
Perf = les 5 fondamentaux + 5 modules pour structurer et faire grandir l'équipe.
Essentiel = les 5 modules fondamentaux.
Perf = les 5 fondamentaux + 5 modules pour structurer et faire grandir l'équipe.
Prix à l'unité par CSM, hors formule. Chaque Success Shot est aussi disponible seul.
Une formation qui évolue avec ton équipe
Une formation qui évolue avec ton équipe
Une recrue arrive en cours d'année ?
Elle rejoint le parcours dès sa première semaine, dans la limite des CSM inclus dans ta formule.
Elle remplit le questionnaire de positionnement et commence par les modules dont elle a le plus besoin.
Tu n'as plus à la former sur le tas.
Un programme toujours à jour
De nouveaux cours s'ajoutent en cours d'année, et les modules existants sont mis à jour. Avec Perf, les nouveaux modules sont inclus.
Avec Essentiel, tu peux les ajouter à l'unité. Les mises à jour sont incluses dans les deux formules, sans changement de prix pendant ton année.
Tout ce qui est inclus dans ta formule
Les Success Shots de ta formule (5 ou 10)
Coachings individuels et personnalisés pour toi
Un bilan de départ et un bilan de fin d'année
12 mois de CS Nation : CS Live du vendredi, templates, ressources, communauté de pairs, etc
Ta place à l'événement annuel en présentiel à Paris
Un certificat de fin de formation pour chaque CSM
& bonus offerts
En plus de la formation, ton équipe profite de tout l'univers abcsm pendant 12 mois :
En plus de la formation,
ton équipe profite de tout l'univers abcsm pendant 12 mois :
12 mois de CS Nation : CS Live du vendredi, templates, ressources, communauté de pairs, etc
Ta place à l'événement annuel en présentiel à Paris
Un certificat de fin de formation pour chaque CSM
Soit plus de 9 000 € de valeur, à partir de 4 500 € l'année pour ton équipe
Soit plus de 9 000 € de valeur, à partir de 4 500 € l'année pour ton équipe
Churn réduit chez MyBeezBox
30%→8%
Allison
Allison
+10 ans de Customer Success B2B SaaS. Ex Head of CS chez MyBeezBox où j'ai réduit le churn de 30% à 8% et multiplié l'expansion revenue par 4 sans recruter un seul développeur. J'ai packagé cette méthode dans des formations pour que tu n'aies pas à réinventer la roue.
+10 ans
D'expertise Customer Success B2B SaaS, du terrain à la stratégie.
x4
L'expansion revenue multipliée chez MyBeezBox, sans recruter un seul développeur.
Une formation CSM finançable par ton OPCO
Une formation CSM finançable par ton OPCO
Deux formules annuelles pour ton équipe.
Essentiel : 5 Success Shots, jusqu'à 3 CSM, 4 500€ ou 3x 1 500€.
Perf : les 10 Success Shots et les nouveaux de l'année, jusqu'à 5 CSM, 8 700€ ou 3x 2 900€.
Coachings, bilans, CS Nation et événement annuel inclus.
Formation Qualiopi, finançable par ton OPCO.
TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Je demande mon devis OPCO →
Calcule ton ROI
Ton équipe a 3 CSM. MRR moyen : 1 500€/client.
Réduire le churn de 10% cette année représente entre 50 000€ et 100 000€ récupérés.
Success Squad Essentiel coûte 4 500€ pour toute l'équipe, sur toute l'année.
Financement OPCO possible (formation certifiée Qualiopi). Le reste à charge pour l'entreprise peut être très réduit.
Le calcul est simple.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
La formation peut-elle être personnalisée selon notre contexte ?
Oui. Le bilan de départ fixe les priorités de ton équipe, et chaque module s'applique sur un vrai dossier : tes clients, tes process, tes chiffres.
La formation peut-elle être personnalisée selon notre contexte ?
Oui. Le bilan de départ fixe les priorités de ton équipe, et chaque module s'applique sur un vrai dossier : tes clients, tes process, tes chiffres.
Quand puis-je espérer voir les premiers résultats ?
Dès le premier module : ton équipe repart avec un livrable qu'elle utilise le lendemain. Pour des résultats business mesurables, compte 2 à 3 mois.
Quand puis-je espérer voir les premiers résultats ?
Dès le premier module : ton équipe repart avec un livrable qu'elle utilise le lendemain. Pour des résultats business mesurables, compte 2 à 3 mois.
Combien de temps mes CSM doivent-ils y consacrer ?
15h sur l'année avec Essentiel, 30h avec Perf, soit 1h30 à 3h par mois. Chaque module se fait sur un vrai dossier, pas en plus du travail.
Combien de temps mes CSM doivent-ils y consacrer ?
15h sur l'année avec Essentiel, 30h avec Perf, soit 1h30 à 3h par mois. Chaque module se fait sur un vrai dossier, pas en plus du travail.
Ma petite équipe (1 à 3 CSM) peut-elle en bénéficier ?
Oui, c'est le cœur de la formule Essentiel. Si tu es seul·e sur le poste, les coachings individuels se font directement avec toi.
Ma petite équipe (1 à 3 CSM) peut-elle en bénéficier ?
Oui, c'est le cœur de la formule Essentiel. Si tu es seul·e sur le poste, les coachings individuels se font directement avec toi.
Avec qui se font les coachings individuels ?
Avec toi, le manager. C'est toi qui pilotes la montée en compétences de l'équipe, on avance ensemble sur tes priorités et tes situations difficiles. Si le CSM est seul sur le poste, les coachings se font avec lui.
Avec qui se font les coachings individuels ?
Avec toi, le manager. C'est toi qui pilotes la montée en compétences de l'équipe, on avance ensemble sur tes priorités et tes situations difficiles. Si le CSM est seul sur le poste, les coachings se font avec lui.
Quel est le format ?
100% à distance : modules en vidéo, application sur tes dossiers, CS Live et coachings en visio. Une fois par an, on se retrouve en présentiel à Paris.
Quel est le format ?
100% à distance : modules en vidéo, application sur tes dossiers, CS Live et coachings en visio. Une fois par an, on se retrouve en présentiel à Paris.
Une nouvelle recrue arrive en cours d'année, que se passe-t-il ?
Elle rejoint le parcours dès sa première semaine, dans la limite des CSM inclus dans ta formule. Au-delà, chaque CSM en plus coûte 1 200€ (Essentiel) ou 1 500€ (Perf).
Une nouvelle recrue arrive en cours d'année, que se passe-t-il ?
Elle rejoint le parcours dès sa première semaine, dans la limite des CSM inclus dans ta formule. Au-delà, chaque CSM en plus coûte 1 200€ (Essentiel) ou 1 500€ (Perf).
Et si de nouveaux modules sortent pendant l'année ?
Avec Perf, ils sont inclus. Avec Essentiel, tu peux les ajouter à l'unité. Les mises à jour des modules existants sont incluses dans les deux formules, sans changement de prix pendant ton année.
Et si de nouveaux modules sortent pendant l'année ?
Avec Perf, ils sont inclus. Avec Essentiel, tu peux les ajouter à l'unité. Les mises à jour des modules existants sont incluses dans les deux formules, sans changement de prix pendant ton année.
Comment se passe le financement OPCO ?
ABCSM est certifié Qualiopi. Je t'envoie le programme et le devis, tu fais la demande de prise en charge auprès de ton OPCO. Le montant pris en charge dépend de ton OPCO et de la taille de ton entreprise.
Comment se passe le financement OPCO ?
ABCSM est certifié Qualiopi. Je t'envoie le programme et le devis, tu fais la demande de prise en charge auprès de ton OPCO. Le montant pris en charge dépend de ton OPCO et de la taille de ton entreprise.
Faut-il des compétences techniques ?
Non. Le module no-code est pensé pour des équipes sans développeur, avec des outils accessibles (Airtable, Make, Notion).
Faut-il des compétences techniques ?
Non. Le module no-code est pensé pour des équipes sans développeur, avec des outils accessibles (Airtable, Make, Notion).
La formation est-elle adaptée aux personnes en situation de handicap ?
Oui. Écris-moi à hello@abcsm.fr et on adapte les modalités ensemble.
La formation est-elle adaptée aux personnes en situation de handicap ?
Oui. Écris-moi à hello@abcsm.fr et on adapte les modalités ensemble.
