Transforme ton équipe Customer Success en véritables business partners

Success Squad : le programme pour transformer ton équipe CS en machine à expansion revenue.

Formation professionnelle • Certifiée Qualiopi • Prise en charge OPCO

Demander un diagnostic équipe →

Success Squad est fait pour toi si :

Tes CSM sont en mode pompier réactif, pas de process ni d'outils structurés, et le COMEX ne voit pas la valeur du CS.

Équipe de 3 à 10 personnes

Scale-up (20 à 200 employés)

Ton churn est trop élevé (plus de 15%)

Cette formation est pour toi

Découvre ma méthode

Calcule ton ROI

Ton équipe a 3 CSM. MRR moyen : 1 500€/client.

Réduire le churn de 10% cette année représente entre 50 000€ et 100 000€ récupérés.

La formation coûte 10 500€ pour 3 personnes.

Financement OPCO possible (formation certifiée Qualiopi). Coût réel pour l'entreprise potentiellement proche de 0€. Le calcul est simple.

Résultats

20%

réduction churn via

détection précoce

réduction churn via

détection précoce

15%

expansion revenue

structurée

expansion revenue

structurée

10h

gagnées par semaine

par CSM

gagnées par

semaine par CSM

100%

équipe alignée et autonome

équipe alignée

et autonome

équipe alignée

et autonome

"Avoir rejoint CS Performer et sa communauté m'a littéralement fait sortir de ma coquille ! J'ai toujours été passionnée par le CS depuis ma reconversion il y a quelques années, mais j'avais besoin de mette à jour mes compétences pratiques, de sortir de ma zone de confort de me positionner en tant que vrai business partner. J'ai maintenant une vision claire de mes objectifs de carrière et je m'en sers désormais au quotidien."
Anagracia
Lead CSM
"Cette formation m'a beaucoup appris sur le success. J'ai pu aller plus en profondeur sur les aspects plus techniques du métier dont je ne mesurais pas l'importance en début de formation. Je recommande vivement ! "
Amie Fofana
Agence "L'Amie du client"
"CS Performer a été un véritable tournant dans ma carrière. J'avais les bases du métier, mais je manquais de structure, de confiance et d'un cadre pour aller plus loin. Allison ne se contente pas de transmettre des connaissances, elle accompagne, elle challenge et elle donne sans compter. Aujourd'hui, j'aborde mon rôle avec une posture stratégique et je suis reconnue comme une experte CSM dans ma société. C'est exactement la formation qu'il me fallait."
Chifa M.
Lead CS

"Avoir rejoint CS Performer et sa communauté m'a littéralement fait sortir de ma coquille ! J'ai toujours été passionnée par le CS depuis ma reconversion il y a quelques années, mais j'avais besoin de mette à jour mes compétences pratiques, de sortir de ma zone de confort de me positionner en tant que vrai business partner. J'ai maintenant une vision claire de mes objectifs de carrière et je m'en sers désormais au quotidien."
Anagracia
Lead CSM
"Cette formation m'a beaucoup appris sur le success. J'ai pu aller plus en profondeur sur les aspects plus techniques du métier dont je ne mesurais pas l'importance en début de formation. Je recommande vivement ! "
Amie Fofana
Agence "L'Amie du client"
"CS Performer a été un véritable tournant dans ma carrière. J'avais les bases du métier, mais je manquais de structure, de confiance et d'un cadre pour aller plus loin. Allison ne se contente pas de transmettre des connaissances, elle accompagne, elle challenge et elle donne sans compter. Aujourd'hui, j'aborde mon rôle avec une posture stratégique et je suis reconnue comme une experte CSM dans ma société. C'est exactement la formation qu'il me fallait."
Chifa M.
Lead CS

"Avoir rejoint CS Performer et sa communauté m'a littéralement fait sortir de ma coquille ! J'ai toujours été passionnée par le CS depuis ma reconversion il y a quelques années, mais j'avais besoin de mette à jour mes compétences pratiques, de sortir de ma zone de confort de me positionner en tant que vrai business partner. J'ai maintenant une vision claire de mes objectifs de carrière et je m'en sers désormais au quotidien."
Anagracia
Lead CSM
"Cette formation m'a beaucoup appris sur le success. J'ai pu aller plus en profondeur sur les aspects plus techniques du métier dont je ne mesurais pas l'importance en début de formation. Je recommande vivement ! "
Amie Fofana
Agence "L'Amie du client"
"CS Performer a été un véritable tournant dans ma carrière. J'avais les bases du métier, mais je manquais de structure, de confiance et d'un cadre pour aller plus loin. Allison ne se contente pas de transmettre des connaissances, elle accompagne, elle challenge et elle donne sans compter. Aujourd'hui, j'aborde mon rôle avec une posture stratégique et je suis reconnue comme une experte CSM dans ma société. C'est exactement la formation qu'il me fallait."
Chifa M.
Lead CS

Programme 2 jours intensifs

16h de formation • 2 jours intensifs • 3 mois de suivi inclus

Jour 1 : Fondations & Stratégie

9h-10h30 Audit collectif : état des lieux équipe, identification des défis prioritaires. 10h45-12h30 Pilotage portefeuille : framework DICE, segmentation clients, répartition comptes. 13h30-15h KPIs & Reporting : 8 KPIs essentiels, dashboard partagé, alignement business. 15h15-17h QBR efficaces : structure QBR, storytelling data-driven, simulation. 17h-18h Debrief : synthèse, Q&A, préparation J2.

Jour 2 : Outils & Opérationnel

9h-10h30 Clients critiques : signaux faibles, framework DESC, success plans 90 jours. 10h45-12h30 Automatisation no-code : stack lean, démo Airtable/Zapier, premier Zap équipe. 13h30-15h SOP & Process : documentation, customer journey, templates emails. 15h15-16h30 Leadership : influence transversale, collaboration Sales/Produit. 16h30-18h Projet final : plan d'action 90 jours équipe, remise des certificats.

Suivi post-formation (3 mois inclus)

M1 : check-in asynchrone, avancement quick wins, réponses aux questions (Slack). M2 : session live collective, revue d'avancement, coaching sur les blocages (1h visio). M3 : bilan final, résultats obtenus, badge LinkedIn, accès alumnis. Accès à la communauté de pairs CSM francophones.

Livrables inclus

Workbook équipe (50 pages d'exercices et frameworks), base clients (template configuré), 15 templates emails (onboarding, relance, upsell), dashboard KPIs (Google Sheet avec formules), template QBR (slides professionnels), SOP onboarding (process documenté avec Scribe), certificats individuels, photo de groupe.

Investissement

Formation professionnelle pour équipes CS : 3 500€ par participant, 17 500€ pour un groupe de 3 à 5 personnes, sur devis au-delà de 6 (prix dégressif). Inclus : 2 jours de formation intensive (16h), workbook 50 pages et templates, suivi 3 mois post-formation, certificats individuels. Formation certifiée Qualiopi, finançable par ton OPCO.

Demander un devis →

Churn réduit chez MyBeezBox

30%→8%

Allison

+10 ans de Customer Success B2B SaaS. Ex Head of CS chez MyBeezBox où j'ai réduit le churn de 30% à 8% et multiplié l'expansion revenue par 4 sans recruter un seul développeur. J'ai packagé cette méthode dans des formations pour que tu n'aies pas à réinventer la roue.