Deviens un leader : passe de CSM à Head of CS en 90 jours

CS Performer, le programme sur-mesure pour passer de CSM pompier à business partner stratégique.

1 197€ ou 3x 399€ ou 6x 199,5€ - Tarif early birds, places limitées

8 à 12 semaines à ton rythme • 50+ templates · ✓ Garantie 14 jours ✓ Accès 1 an

Je rejoins CS Performer - 1 197€ →

Tarif early birds

Places limitées

Tu te reconnais ?

Tu passes tes journées à répondre à des tickets et tu rentres le soir en te demandant ce que tu as vraiment accompli.

Ton reporting mensuel te prend une demi- journée sur Excel.

Personne ne le lit.

Tu sais que tu apportes de la valeur mais tu n'arrives pas

à la mettre en chiffres devant ton N+1.

Au prochain entretien annuel, tu vas encore repartir sans augmentation parce que tu ne sais pas comment argumenter.

Si tu as coché au moins 2 cases, CS Performer est fait pour toi.

Ce que tu vas construire

Un health score automatique qui t'alerte avant que ça casse, pas après. Template prêt à dupliquer, setup en moins de 2h.

Un reporting COMEX en 20 minutes : dashboard no-code connecté à tes outils via Zapier. Fini les demi-journées sur Excel.

Un argumentaire ROI béton pour tes entretiens annuels et tes upsells. Tu traduis ton travail en euros économisés ou générés.

Une posture business partner : frameworks, scripts de QBR, méthodes de priorisation. La façon dont on te perçoit en interne change.

9,8/10

satisfaction moyenne

100%

taux de recommandation

3

nouvelles prises de poste

post 1er coaching

2 à 6h

gagnées par semaine

dès le 2e mois

Résultats

9,8/10

satisfaction moyenne

100%

taux de recommandation

3

nouvelles prises de poste

post 1er coaching

2 à 6h

gagnées par semaine

dès le 2e mois

"Avoir rejoint CS Performer et sa communauté m'a littéralement fait sortir de ma coquille ! J'ai toujours été passionnée par le CS depuis ma reconversion il y a quelques années, mais j'avais besoin de mette à jour mes compétences pratiques, de sortir de ma zone de confort de me positionner en tant que vrai business partner. J'ai maintenant une vision claire de mes objectifs de carrière et je m'en sers désormais au quotidien."
Anagracia
Lead CSM
"Cette formation m'a beaucoup appris sur le success. J'ai pu aller plus en profondeur sur les aspects plus techniques du métier dont je ne mesurais pas l'importance en début de formation. Je recommande vivement ! "
Amie Fofana
Agence "L'Amie du client"
"CS Performer a été un véritable tournant dans ma carrière. J'avais les bases du métier, mais je manquais de structure, de confiance et d'un cadre pour aller plus loin. Allison ne se contente pas de transmettre des connaissances, elle accompagne, elle challenge et elle donne sans compter. Aujourd'hui, j'aborde mon rôle avec une posture stratégique et je suis reconnue comme une experte CSM dans ma société. C'est exactement la formation qu'il me fallait."
Chifa M.
Lead CS

"Avoir rejoint CS Performer et sa communauté m'a littéralement fait sortir de ma coquille ! J'ai toujours été passionnée par le CS depuis ma reconversion il y a quelques années, mais j'avais besoin de mette à jour mes compétences pratiques, de sortir de ma zone de confort de me positionner en tant que vrai business partner. J'ai maintenant une vision claire de mes objectifs de carrière et je m'en sers désormais au quotidien."
Anagracia
Lead CSM
"Cette formation m'a beaucoup appris sur le success. J'ai pu aller plus en profondeur sur les aspects plus techniques du métier dont je ne mesurais pas l'importance en début de formation. Je recommande vivement ! "
Amie Fofana
Agence "L'Amie du client"
"CS Performer a été un véritable tournant dans ma carrière. J'avais les bases du métier, mais je manquais de structure, de confiance et d'un cadre pour aller plus loin. Allison ne se contente pas de transmettre des connaissances, elle accompagne, elle challenge et elle donne sans compter. Aujourd'hui, j'aborde mon rôle avec une posture stratégique et je suis reconnue comme une experte CSM dans ma société. C'est exactement la formation qu'il me fallait."
Chifa M.
Lead CS

Programme complet

8 modules • 30+ vidéos • 100+ pages de workbooks

1. Auditer & structurer son portefeuille

Passe d'un CSM qui réagit à un CSM qui pilote avec méthode. Segmentation client, cockpit Notion, framework DICE.

2. Développer son leadership CS

Deviens le référent CS de ton équipe et prépare ton évolution. Influence transversale, personal pitch, négociation.

3. Construire sa stratégie CS & KPIs

Démontre ton impact avec les bons KPIs et des QBR qui cartonnent. OKR CS, dashboard KPIs, template QBR.

4. Automatiser son CS (no-code)

Gagne 10h/semaine avec les bons outils et automatisations. Airtable, Zapier, templates emails.

5. Gérer les clients critiques

Désamorce les crises et sauve tes comptes à risque avec méthode. Framework DESC, signaux faibles, success plan 90 jours.

6. Planifier son évolution carrière

Clarifie ta trajectoire et prépare ton passage Head of CS. Plan carrière 12 mois, LinkedIn optimisé, préparation entretiens.

Bonus inclus

Si ton entreprise prend aussi Success Squad pour ton équipe, ton accès CS Performer inclut CS Nation sans supplément.

Questions fréquentes

À qui s'adresse le programme CS Performer ?

Le programme est conçu pour les Customer Success Managers avec minimum 1 an d'expérience, qui se sentent bloqués dans leur carrière et souhaitent évoluer vers des postes stratégiques, obtenir une promotion ou se repositionner comme leaders dans leur entreprise.

Quels résultats puis-je espérer ?

Développer une stratégie claire pour atteindre tes objectifs professionnels. Gagner en leadership et en confiance pour te positionner comme un partenaire stratégique. Obtenir des outils concrets pour mieux gérer ton portefeuille client ou ton équipe. Reprendre le contrôle de ta carrière et avancer avec clarté.

Comment se déroule le programme ?

Sur 8 à 12 semaines à ton rythme, avec un accès d'un an : coaching individuel (6 sessions de 60 minutes toutes les deux semaines ou à ton rythme), ateliers collectifs (CS Live du vendredi), ressources exclusives (templates, prompts, scripts), communauté privée.

Quel temps dois-tu prévoir chaque semaine ?

Environ 2 à 3 heures par semaine pour les sessions, exercices et mises en pratique. C'est 100% asynchrone, tu avances à ton rythme sur 8 à 12 semaines.

Y a-t-il une garantie ?

Oui. Si après avoir suivi le programme et appliqué les méthodes enseignées tu ne constates pas d'amélioration dans ta carrière, je t'offre 2 mois d'accompagnement supplémentaire sans frais.

Combien coûte le programme ?

1 197€ payable en 3 fois (399€) ou en 6 fois (199,5€), tarif early birds.

Le programme inclut-il des sessions de coaching individuel ?

Oui, 6 sessions de coaching individuel, plus les CS Live collectifs (1h) et l'accès à une communauté active.

La formation est-elle adaptée aux débutants ?

Oui, si tu as 1 à 3 ans d'expérience en relation clients (support, account, CSM) ou une forte motivation pour la reconversion. Le contenu est progressif.

La formation est-elle adaptée aux personnes porteuses d'un handicap ?

Oui. Contacte-moi via hello@abcsm.fr pour qu'on prépare ton arrivée dans les meilleures conditions.