CS Performer, le programme sur-mesure pour passer de CSM pompier à business partner stratégique.
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8 à 12 semaines à ton rythme • 50+ templates · ✓ Garantie 14 jours ✓ Accès 1 an
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Tu passes tes journées à répondre à des tickets et tu rentres le soir en te demandant ce que tu as vraiment accompli.
Ton reporting mensuel te prend une demi- journée sur Excel.
Personne ne le lit.
Tu sais que tu apportes de la valeur mais tu n'arrives pas
à la mettre en chiffres devant ton N+1.
Au prochain entretien annuel, tu vas encore repartir sans augmentation parce que tu ne sais pas comment argumenter.
Un health score automatique qui t'alerte avant que ça casse, pas après. Template prêt à dupliquer, setup en moins de 2h.
Un reporting COMEX en 20 minutes : dashboard no-code connecté à tes outils via Zapier. Fini les demi-journées sur Excel.
Un argumentaire ROI béton pour tes entretiens annuels et tes upsells. Tu traduis ton travail en euros économisés ou générés.
Une posture business partner : frameworks, scripts de QBR, méthodes de priorisation. La façon dont on te perçoit en interne change.
satisfaction moyenne
taux de recommandation
nouvelles prises de poste
post 1er coaching
gagnées par semaine
dès le 2e mois
8 modules • 30+ vidéos • 100+ pages de workbooks
1. Auditer & structurer son portefeuille
Passe d'un CSM qui réagit à un CSM qui pilote avec méthode. Segmentation client, cockpit Notion, framework DICE.
2. Développer son leadership CS
Deviens le référent CS de ton équipe et prépare ton évolution. Influence transversale, personal pitch, négociation.
3. Construire sa stratégie CS & KPIs
Démontre ton impact avec les bons KPIs et des QBR qui cartonnent. OKR CS, dashboard KPIs, template QBR.
4. Automatiser son CS (no-code)
Gagne 10h/semaine avec les bons outils et automatisations. Airtable, Zapier, templates emails.
5. Gérer les clients critiques
Désamorce les crises et sauve tes comptes à risque avec méthode. Framework DESC, signaux faibles, success plan 90 jours.
6. Planifier son évolution carrière
Clarifie ta trajectoire et prépare ton passage Head of CS. Plan carrière 12 mois, LinkedIn optimisé, préparation entretiens.
Si ton entreprise prend aussi Success Squad pour ton équipe, ton accès CS Performer inclut CS Nation sans supplément.
