Transformez votre équipe Customer Success en véritables business partners
Méthode éprouvée pour dirigeants de scale-ups : réduisez le churn de 25% et générez 15% d'expansion revenue en 90 jours
Vous dirigez une équipe
Customer Success
qui fait du bon boulot mais votre COMEX ne voit toujours pas leur impact business ?
Ma méthode unique combine stratégie CS, data et automatisation no-code pour transformer vos CSM en moteur de croissance mesurable.
Résultats clients moyens : -25% de churn, +15% d'expansion revenue, ROI de 300% sur l'investissement formation.
Vous dirigez une équipe Customer Success ?
Ces défis vous parlent ?
80% des dirigeants rencontrent ces mêmes obstacles avec leur équipe CS :
Vous n'êtes pas seul.
❌ Impact business invisible
Vos CSM gèrent bien la relation client mais ne savent pas parler ROI au COMEX.
Résultat : ils sont perçus comme du support déguisé.
❌ Churn évitable coûteux
Malgré les efforts, vous perdez 20-30k€/an minimum en clients qui auraient pu être sauvés avec les bonnes méthodes.
❌ Expansion revenue inexploitée
Vos clients satisfaits pourraient acheter plus, mais vos CSM ne savent pas identifier ni convertir ces opportunités d'upsell.
❌ Équipe CS = centre de coût
Au lieu de générer de la croissance, votre équipe CS coûte sans prouver sa valeur business au management.
Une équipe CS non optimisée coûte en moyenne 150k€/an à une scale-up de 50 salariés (churn évitable + opportunités manquées).
La solution :
Ma méthode CS Business Partner en 90 jours
Ma spécialité unique : Transformer vos CSM en véritables business partners grâce à 3 piliers ↓
1
Repositionnement business
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Formation équipe sur posture "business partner" vs "support"
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Dashboard orienté ROI qui parle au COMEX
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Métriques business : NRR, expansion revenue, churn évité en €€€
2
Automatisation
no-code
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Outils no-code (Airtable, Make, Notion) pour automatiser les tâches répétitives
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Templates et workflows prêts à l'emploi
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Gain de temps : 5-10h/semaine/CSM libérées pour du stratégique
3
Data & mesure d'impact
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Health scoring client automatisé avec alertes churn
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Reporting business pour justifier l'investissement CS
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KPIs qui prouvent la valeur générée par l'équipe
Pourquoi ma méthode fonctionne ?
✅ 10+ ans d'expérience terrain
J'ai monté des pôles CS dans des scale-ups passées de 100 à 2000+ clients
✅ Top 10 CX leaders France & worlwide
Expertise reconnue sur LinkedIn (3200+ abonnés qualifiés)
✅ Méthode testée
15+ entreprises accompagnées avec résultats mesurables
✅ ROI prouvé
Mes clients économisent en moyenne 300% de leur investissement formation
Résultats clients : -25% churn, +15% expansion revenue
Cas client #1 - Scale-up SaaS (50 salariés)
Avant : 8% churn mensuel, CSM perçus comme support, 0€ expansion revenue
Après 90 jours : 6% churn (-25%), +12% expansion revenue, CSM invités aux COMEX
Impact financier : 45k€ économisés + 18k€ expansion revenue = ROI de 700%
Comment nous travaillons ensemble
1
Étape 1 : Audit CS gratuit (45 minutes)
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Diagnostic complet de votre équipe CS actuelle
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Identification de 3 leviers de croissance prioritaires
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Estimation ROI potentiel de la transformation
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Plan d'action personnalisé pour votre contexte
➜ Aucune obligation, juste du conseil concret.
2
Étape 2 : Workshop équipe (1 jour - 2500€)
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Formation intensive : "De CSM à Business Partner"
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Mise en place live d'outils no-code pendant l'atelier
-
Templates et playbooks fournis et personnalisés
➜ Résultat : Votre équipe repart avec de nouveaux outils opérationnels
3
Étape 3 : Accompagnement transformation (90 jours - 8000€)
-
Formation complète équipe + management
-
Coaching mensuel pour assurer l'implémentation
-
Mise en place outils avec accompagnement technique
➜ Objectif mesurable : -20% churn + +15% expansion revenue
Garantie résultats
Si au bout de 30 jours vous estimez que ma méthode n'est pas adaptée à votre contexte, remboursement de 50% de l'accompagnement.
Allison Adelise : 10 ans d'expertise Customer Success
Ma différence
Double expertise unique : Stratégie CS + Automatisation no-code
Contrairement aux consultants généralistes, je maîtrise les outils techniques (Airtable, Zapier, Make, Notion, Planhat, Hubspot, Freshdesk, Zendesk, Salesforce, etc) ET la stratégie business.
Cette combinaison rare permet des transformations complètes et durables.
Mon parcours
10+ ans d'expérience CS
Ex-Chief customer officer
Top 10 créatrice CX
Expertise reconnue
De sales à CSM à Head of Customer Success dans des startups, devenues scale-ups
Direction équipe CS, gestion de 800+ clients, croissance de 100 à 2000+ clients
France & Worldwide sur LinkedIn (3200+ abonnés)
Speaker dans des événements professionnels dédiés au CSM (ex : Engage Paris)
Prêt à transformer votre équipe CS en moteur de croissance ?
Vous avez deux choix :
5 places disponibles ce mois-ci pour de nouveaux accompagnements.
Questions fréquentes sur la transformation Customer Success
