Transformez votre équipe Customer Success en véritables business partners
Méthode éprouvée pour dirigeants de scale-ups : réduisez le churn de 25% et générez 15% d'expansion revenue en 90 jours
Formation certifiante • Certification Qualiopi en cours (mars 2026)
Vous dirigez une équipe
Customer Success
qui fait du bon boulot mais votre COMEX ne voit toujours pas leur impact business ?
Ma méthode unique combine stratégie CS, data et automatisation no-code pour transformer vos CSM en moteur de croissance mesurable.
Résultats clients moyens : -25% de churn, +15% d'expansion revenue, ROI de 300% sur l'investissement formation.
Cette formation est pour vous si...
✓ Votre profil
• Head of CS avec équipe de 3-10 personnes
• VP CS en scale-up (20-200 employés)
• CEO qui veut structurer le Customer Success
• DRH qui forme les équipes clients
✓ Vos défis
• Votre churn est trop élevé (>15%)
• Vos CSM sont en mode pompier réactif
• Pas de process ni d'outils structurés
• Le COMEX ne voit pas la valeur du CS
✅ Vous êtes dans 2+ de ces situations ?
Cette formation est pour vous.
Résultats attendus en 90 jours
-20%
+15%
10h
100%
Réduction churn via détection précoce
Expansion revenue structurée
Gagnées/semaine par CSM
Équipe alignée et autonome
Programme 2 jours intensifs
16 heures de formation + 30 jours de suivi
JOUR 1
Fondations & Stratégie
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9h-10h30 • Audit collectif
État des lieux équipe, identification défis prioritaires
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10h45-12h30 • Pilotage portefeuille
Framework DICE, segmentation clients, répartition comptes
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13h30-15h • KPIs & Reporting
8 KPIs essentiels, dashboard partagé, alignement business
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15h15-17h • QBR efficaces
Structure QBR, storytelling data-driven, simulation
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17h-18h • Debrief
Synthèse apprentissages, Q&A, préparation J2
JOUR 2
Outils & Opérationnel
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9h-10h30 • Clients critiques
Signaux faibles, framework DESC, Success Plans 90j
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10h45-12h30 • Automatisation no-code
Stack lean, démo Airtable/Zapier, premier Zap équipe
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13h30-15h • SOP & Process
Documentation, customer journey, templates emails
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15h15-16h30 • Leadership
Influence transversale, collaboration Sales/Produit
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16h30-18h • Projet final
Plan d'action 90j équipe, remise certificats
Suivi post-formation (30 jours inclus)
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J+7 : Check-in asynchrone
Avancement quick wins, réponses questions (Slack)
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J+15 : Session live collective
Revue avancement, coaching blocages (1h Zoom)
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J+30 : Bilan final
Résultats obtenus, badge LinkedIn, accès alumni
Livrables inclus
📚 Workbook équipe
50 pages d'exercices et frameworks
🗄️ Base Airtable
Template clients configuré
📧 15 templates emails
Onboarding, relance, upsell
📊 Dashboard KPIs
Google Sheet avec formules
📑 Template QBR
Slides professionnels
📝 SOP onboarding
Process documenté avec Scribe
🎓 Certificats
Certification individuelle
📸 Photo de groupe
Souvenir de formation
Ils ont transformé leur équipe
Cas client #1 - Scale-up SaaS (50 salariés)
Avant : 8% churn mensuel, CSM perçus comme support, 0€ expansion revenue
Après 90 jours : 6% churn (-25%), +12% expansion revenue, CSM invités aux COMEX
Impact financier : 45k€ économisés + 18k€ expansion revenue = ROI de 700%
INVESTISSEMENT
Formation certifiante pour équipes CS
💰 TARIFICATION
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3 500€ par participant
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Groupe 3-5 pers : 17 500€
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Groupe 6-8 pers : sur devis
Prix dégressif à partir de 6 participants
Inclus
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2 jours formation intensive (16h)
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Workbook 50 pages + templates
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Suivi 30 jours post-formation
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Certificats individuels
🎓 CERTIFICATION QUALIOPI
Notre certification Qualiopi est en cours d'obtention (audit prévu mars 2026).
Une fois certifiée, cette formation sera 100% finançable par votre OPCO (reste à charge potentiel : 0€).
✅ Réservez dès maintenant
Les clients qui réservent maintenant bénéficieront du financement OPCO dès l'obtention de la certification (rétroactif sur demande).
Prochaines sessions
18-19 novembre 2025
Paris • Visio
2 places restantes
9-10 décembre 2025
Visio
5 places disponibles
20-21 janvier 2026
Paris • Visio
8 places disponibles
Format sur-mesure (intra-entreprise) disponible sur demande
Questions fréquentes
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À qui s’adresse le programme CS Performer ?Le programme est conçu pour les Customer Success Managers (CSM) avec 3+ ans d’expérience, qui se sentent bloqués dans leur carrière et souhaitent évoluer vers des postes stratégiques, obtenir une promotion ou se repositionner comme leaders dans leur entreprise.
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Quels résultats puis-je espérer ?En rejoignant CS Performer, tu pourras : Développer une stratégie claire pour atteindre tes objectifs professionnels. Gagner en leadership et en confiance pour te positionner comme un partenaire stratégique. Obtenir des outils concrets pour mieux gérer ton portefeuille client ou ton équipe. Reprendre le contrôle de ta carrière et avancer avec clarté.
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Comment se déroule le programme ?Le programme se déroule sur 8 à 12 semaines (à ton rythme) et inclut : 1️⃣ Coaching individuel : Une session de 60 minutes toutes les deux semaines pour un accompagnement personnalisé. 2️⃣ Ateliers collectifs : 4 ateliers de groupe pour travailler sur des compétences clés. 3️⃣ Ressources exclusives : Templates, scripts, et outils pour accélérer tes résultats. 4️⃣ Communauté privée : Un espace d’échange avec d’autres CSM ambitieux.
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Combien de temps dois-je y consacrer chaque semaine ?Le programme est pensé pour s’intégrer facilement dans ton emploi du temps. Compte environ 2 à 3 heures par semaine pour les sessions, les exercices et la mise en pratique. La formation est 100% asynchrone, tu avances à ton rythme sur 8 à 12 semaines (recommandé).
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Y a-t-il une garantie ?Oui, je m’engage à t’accompagner jusqu’à ce que tu vois des résultats concrets. Si, après avoir suivi le programme et appliqué les méthodes enseignées, tu ne constates pas d’amélioration dans ta carrière, je t’offre 2 mois d’accompagnement supplémentaire, sans frais.
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Combien coûte le programme ?797€ payable en 3 fois soit 3× 266€
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Y a-t-il du coaching individuel ?Oui, tu as le droit à 3 sessions individuels. Il s'agit d'une formation self-service pour optimiser le prix. Tu as accès aux Q&A mensuels collectifs (1h) et à la communauté pour poser tes questions.
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La formation est-elle adaptée aux débutants ?Oui, si tu as 1-3 ans d'expérience en relation client B2B (support, account, CSM) ou une forte motivation pour la reconversion. Le contenu est progressif.
