Transformez votre équipe Customer Success en véritables business partners
Méthode éprouvée pour dirigeants de scale-ups : réduisez le churn de 25% et générez 15% d'expansion revenue en 90 jours
Formation certifiante • Certification Qualiopi en cours (mars 2026)
Vous dirigez une équipe
Customer Success
qui fait du bon boulot mais votre COMEX ne voit toujours pas leur impact business ?
Ma méthode unique combine stratégie CS, data et automatisation no-code pour transformer vos CSM en moteur de croissance mesurable.
Résultats clients moyens : -25% de churn, +15% d'expansion revenue, ROI de 300% sur l'investissement formation.
Cette formation est pour vous si...
✓ Votre profil
• Head of CS avec équipe de 3-10 personnes
• VP CS en scale-up (20-200 employés)
• CEO qui veut structurer le Customer Success
• DRH qui forme les équipes clients
✓ Vos défis
• Votre churn est trop élevé (>15%)
• Vos CSM sont en mode pompier réactif
• Pas de process ni d'outils structurés
• Le COMEX ne voit pas la valeur du CS
✅ Vous êtes dans 2+ de ces situations ?
Cette formation est pour vous.
Résultats attendus en 90 jours
-20%
+15%
10h
100%
Réduction churn via détection précoce
Expansion revenue structurée
Gagnées/semaine par CSM
Équipe alignée et autonome
Programme 2 jours intensifs
16 heures de formation + 30 jours de suivi
JOUR 1
Fondations & Stratégie
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9h-10h30 • Audit collectif
État des lieux équipe, identification défis prioritaires
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10h45-12h30 • Pilotage portefeuille
Framework DICE, segmentation clients, répartition comptes
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13h30-15h • KPIs & Reporting
8 KPIs essentiels, dashboard partagé, alignement business
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15h15-17h • QBR efficaces
Structure QBR, storytelling data-driven, simulation
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17h-18h • Debrief
Synthèse apprentissages, Q&A, préparation J2
JOUR 2
Outils & Opérationnel
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9h-10h30 • Clients critiques
Signaux faibles, framework DESC, Success Plans 90j
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10h45-12h30 • Automatisation no-code
Stack lean, démo Airtable/Zapier, premier Zap équipe
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13h30-15h • SOP & Process
Documentation, customer journey, templates emails
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15h15-16h30 • Leadership
Influence transversale, collaboration Sales/Produit
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16h30-18h • Projet final
Plan d'action 90j équipe, remise certificats
Suivi post-formation (30 jours inclus)
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J+7 : Check-in asynchrone
Avancement quick wins, réponses questions (Slack)
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J+15 : Session live collective
Revue avancement, coaching blocages (1h Zoom)
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J+30 : Bilan final
Résultats obtenus, badge LinkedIn, accès alumni
Livrables inclus
📚 Workbook équipe
50 pages d'exercices et frameworks
🗄️ Base Airtable
Template clients configuré
📧 15 templates emails
Onboarding, relance, upsell
📊 Dashboard KPIs
Google Sheet avec formules
📑 Template QBR
Slides professionnels
📝 SOP onboarding
Process documenté avec Scribe
🎓 Certificats
Certification individuelle
📸 Photo de groupe
Souvenir de formation
Ils ont transformé leur équipe
Cas client #1 - Scale-up SaaS (50 salariés)
Avant : 8% churn mensuel, CSM perçus comme support, 0€ expansion revenue
Après 90 jours : 6% churn (-25%), +12% expansion revenue, CSM invités aux COMEX
Impact financier : 45k€ économisés + 18k€ expansion revenue = ROI de 700%
INVESTISSEMENT
Formation certifiante pour équipes CS
💰 TARIFICATION
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3 500€ par participant
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Groupe 3-5 pers : 17 500€
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Groupe 6-8 pers : sur devis
Prix dégressif à partir de 6 participants
Inclus
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2 jours formation intensive (16h)
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Workbook 50 pages + templates
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Suivi 30 jours post-formation
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Certificats individuels
🎓 CERTIFICATION QUALIOPI
Notre certification Qualiopi est en cours d'obtention (audit prévu mars 2026).
Une fois certifiée, cette formation sera 100% finançable par votre OPCO (reste à charge potentiel : 0€).
✅ Réservez dès maintenant
Les clients qui réservent maintenant bénéficieront du financement OPCO dès l'obtention de la certification (rétroactif sur demande).
Prochaines sessions
18-19 novembre 2025
Paris • Visio
2 places restantes
9-10 décembre 2025
Visio
5 places disponibles
20-21 janvier 2026
Paris • Visio
8 places disponibles
Format sur-mesure (intra-entreprise) disponible sur demande
Questions fréquentes
