Audit stratégique CS
1 journée d'audit • 90 jours de roadmap stratégique
6 audits/trimestre maximum • Prochaines disponibilités : Novembre 2025
Je diagnostique votre équipe CS et vous livre un plan d'action clé en main pour réduire le churn et structurer l'expansion revenue
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1 jour audit intensif (8h)
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30-40 pages rapport
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90 jours roadmap détaillée
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10x ROI typique
Cet audit est pour vous si...
👤 Votre profil
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VP/Head CS avec équipe 3-15 pers
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CEO qui veut structurer le CS
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Scale-up pré-levée (metrics propres)
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Besoin de vision stratégique claire
🚨 Vos problèmes
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Churn > 15% et vous ne savez pas pourquoi
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Équipe débordée, en mode réactif
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Pas de stratégie CS claire
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Le COMEX questionne la valeur du CS
🎯 Vos objectifs
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Vision stratégique claire en 7 jours
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Plan d'action concret et priorisé
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Quick wins actionnables immédiatement
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Décision go/no-go sur recrutements
✅ Vous cochez 4+ cases ?
Cet audit est fait pour vous.
Ma promesse
En 1 journée d'audit, j'identifie les 3-5 leviers de croissance de votre équipe CS et vous livre un plan stratégique 90 jours clé en main
Déroulé de l'audit
J-7
📋 Préparation
Vous recevez un email avec les documents à préparer :
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Metrics CS 12 derniers mois (churn, NRR, Health Scores)
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Organigramme équipe CS
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Stack outils actuels
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3 problématiques prioritaires
Jour J
🔍 Audit intensif (8h sur site ou visio)
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9h-10h : Kick-off avec Head CS / CEO
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Contexte entreprise, objectifs business, attentes audit
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10h-12h : Interviews équipe CS
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Sessions individuelles 30min avec 3-4 CSM
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13h-14h30 : Analyse outils & process
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Audit CRM, Health scoring, automatisations, documentation
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14h30-16h : Workshop stratégique
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Présentation findings, identification leviers, priorisation
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16h-17h30 : Analyse données clients
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Segmentation, analyse churn, potentiel expansion
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17h30-18h : Debrief
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Synthèse verbale + 3 quick wins actionnables immédiatement
J+7
📄 Livraison rapport stratégique
Rapport complet de 30-40 pages incluant :
✓ Executive Summary (2 pages)
✓ État des lieux complet (8-10 pages)
✓ Analyse données (6-8 pages)
✓ Diagnostic SWOT (4-6 pages)
✓ Roadmap 90 jours (10-12 pages)
✓ Budget & ROI estimé (2 pages)
J+10
🎤 Session restitution (2h)
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Présentation findings (slides 15 pages)
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Q&A sur recommandations
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Atelier priorisation actions
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Discussion upsell éventuel (formation, suivi)
Ce que vous obtenez concrètement
ROI typique de l'audit
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Investissement audit : 5 000€
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Gain moyen churn évité (90 jours) : +50 000€
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Gain expansion revenue (90 jours) : +25 000€
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Temps gagné équipe (valeur) : +15 000€
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Gain total 90 jours : 90 000€
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Retour sur investissement : 18x
➡️ 90 jours (cas client réel scale-up SaaS 500k€ ARR)
Besoin d'aller plus loin ?
Options d'accompagnement après l'audit
Formation
CS PERFORMER Entreprise
Formez votre équipe à implémenter les recommandations de l'audit
✓ 2 jours formation (16h)
✓ Personnalisée selon audit
✓ Suivi 30j
✓ Certificat "CS Business Partner"
3 500€/participant
(3 personnes minimum)
💡 Recommandé après l'audit pour implémenter la roadmap avec votre équipe
Formation
CS PERFORMER Solo
Si vos CSM veulent se former individuellement en parallèle de l'implémentation de la roadmap.
✓ Formation self-service complète (6 modules)
✓ 50+ templates prêts à l'emploi
✓ Session Q&A mensuels
✓ Attestation de fin de formation
497€ ou 3× 169€ sans frais
Formation CSM individuelle
Disponibilités limitées
6 audits maximum par trimestre pour garantir la qualité
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Novembre 2025
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2 places restantes
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Décembre 2025
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1 place restante
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Janvier 2026
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3 places disponibles
➡️ Format présentiel (Paris) ou visio selon vos préférences
