Blog Customer Success Management

L’upsell et le cross-sell font souvent frissonner les Customer Success Managers (CSM), pourtant, il existe une méthode pour transformer l’upsell et le cross-sell en véritables leviers de satisfaction client… tout en restant fidèle à ses valeurs.

Dès 19 ans, je me suis retrouvée à gérer une équipe d’hommes beaucoup plus âgés que moi, très machos. C'est comme ça que tout a commencé.