Blog Customer Success Management

Tu es CSM mais tu passes ta journée à dépanner ? Tu galères à faire reconnaître ton vrai rôle ? Dans cet épisode, je partage mon histoire (et celle de beaucoup d’autres) sur la confusion entre support et Customer Success… et surtout, comment t’en sortir  !

L’upsell et le cross-sell font souvent frissonner les Customer Success Managers (CSM), pourtant, il existe une méthode pour transformer l’upsell et le cross-sell en véritables leviers de satisfaction client… tout en restant fidèle à ses valeurs.

Découvrez comment une communication régulière et sincère peut renforcer la relation avec vos clients et favoriser la fidélisation.