Blog Customer Success Management

Comment prendre (et garder) ta place de leader en Customer Success ? Découvre comment construire ta légitimité, dépasser le syndrome de l’imposteur et progresser dans ta carrière de CSM, même sans 10 ans d’expérience. Conseils, clés et guide gratuit pour devenir leader CS.

L’upsell et le cross-sell font souvent frissonner les Customer Success Managers (CSM), pourtant, il existe une méthode pour transformer l’upsell et le cross-sell en véritables leviers de satisfaction client… tout en restant fidèle à ses valeurs.

Dès 19 ans, je me suis retrouvée à gérer une équipe d’hommes beaucoup plus âgés que moi, très machos. C'est comme ça que tout a commencé.