Séniorité ou légitimité : comment prendre ta place (et la garder) en Customer Success
- Mlle A. 👩🏾🦱
- il y a 6 jours
- 3 min de lecture
Hello !
Séniorité, légitimité… de quoi parle-t-on vraiment ?
Dans le Customer Success, la question de la séniorité CSM revient tout le temps.
Mais qu’est-ce qui fait vraiment la différence dans ta progression de carrière CSM ?
La séniorité, c’est le nombre d’années d’expérience, les postes et titres sur le CV.
La légitimité Customer Success, c’est ta capacité à créer de l’impact, à inspirer confiance et à t’affirmer comme leader CSM, peu importe ton ancienneté.
👉🏾 Tu peux être “junior” sur le papier et déjà ultra légitime dans ta posture.
Aujourd'hui, je t'aide à y voir plus clair !
Mon histoire : de “pas assez senior” à leader CS
Je l’ai vécu :
Quand j’ai postulé à mon premier poste de manager, on m’a dit : “Tu n’es pas assez senior.”
J'avais à peine 20 ans et pourtant, je formais déjà mes collègues (tous plus âgés que moi), gérais des comptes stratégiques, prenais des décisions pour les clients…
Au lieu de me décourager, j’ai demandé ce qu’on attendait d’un profil senior. Je me suis donné 6 mois pour cocher toutes les cases.
Résultat : poste décroché, confiance retrouvée… et une conviction :
"Ma légitimité, c’est moi qui la construis, pas les autres."
Pourquoi la légitimité compte (plus que la séniorité)
Les clients n’achètent pas juste des années d’expérience mais la valeur que tu crées.
Les entreprises recherchent des CSM capables de s’adapter, de proposer, de prendre des initiatives.
La confiance en soi en tant que CSM et la capacité à décider font la différence pour devenir leader CS.
En bref : la légitimité en Customer Success, c’est ton meilleur levier pour évoluer, négocier et t’imposer dans le métier.
7 clés pour gagner en légitimité quand tu es CSM
Clarifie ton ambition
Sache pourquoi tu veux évoluer et où tu veux aller dans ta progression de carrière CSM.
Valorise ton parcours
Fais la liste de tes réussites (petites et grandes) et ose les partager.
Découvre aussi mon article sur la progression de carrière CSM pour t’inspirer.
Forme-toi en continu
Sois curieux(se), reste à l’affût des nouveautés, partage ce que tu apprends.
Pour aller plus loin, écoute cet épisode du podcast Galères de CS.
Ose prendre la parole
En réunion, sur LinkedIn, dans la communauté… Ta voix compte, même sans “20 ans de maison”.
Crée de l’impact
Propose des idées, lance des projets, aide clients et collègues à progresser.
Pour booster tes compétences, lis mon article sur l’upsell/cross-sell en Customer Success.
Entoure-toi de personnes inspirantes
Réseaux, communautés, groupes de pairs : s’entourer, c’est avancer plus vite et se sentir moins seul(e).
Définis tes propres critères de réussite
Ne laisse personne fixer tes limites. C’est à toi de décider jusqu’où tu veux aller.
Les pièges à éviter
Attendre qu’on te “donne” la légitimité Customer Success.
Minimiser tes succès ou attendre d’être parfait(e) ou "d'en savoir plus".
Confondre expérience et expertise : tu peux être expert(e) sans avoir 10 ans d’ancienneté.
Ce que tu gagnes à assumer ta légitimité
Plus de "confiance en soi CSM" au quotidien
Des opportunités qui s’ouvrent (promotions, projets, visibilité)
Une posture de leadership CSM, même sans le titre officiel
Le sentiment d’être enfin à ta place, sans avoir à t’excuser d’y être
FAQ – Séniorité & légitimité en Customer Success
Faut-il absolument X années d’expérience pour prétendre à un poste senior CSM ?
Non. Ce qui compte vraiment, c’est l’impact que tu crées, ta capacité à apprendre vite, à t’adapter et à proposer des solutions.
Comment demander une promotion ou une évolution de poste en tant que CSM ?
Quels signaux montrent que tu es légitime, même sans le titre ?
Comment gagner en légitimité si je débute ?
Pour aller plus loin
Tu veux passer de simple CSM à leader reconnu(e) ?
Télécharge mon guide gratuit “7 clés pour passer de CSM à leader reconnu”.
Découvre aussi mon article sur la prise de poste CSM et l’épisode du podcast Galères de CS sur la légitimité.
Et si tu veux échanger sur le sujet ou partager tes galères, écris-moi en commentaire ou en DM, je te lis toujours avec plaisir !
Mon dernier conseil 💁🏾♀️ : la légitimité en Customer Success, ça ne se demande pas, ça se prend.
Ose, avance et n’attends pas qu’on te donne la permission.
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